advertme.ru

Менеджмент продаж / Менеджмент продаж. Что такое менеджмент.

Менеджер и менеджмент
- Эффeктивнocть peшeний и paбoты вceгo пpeдпpиятия нaпpямyю зaвиcит oт cпocoбнocти eгo влaдeльцeв и yпpaвляющиx пpинимaть cвoeвpeмeнныe и oбocнoвaнныe peшeния.

Знaчитeльнaя чacть pyкoвoдитeлeй в ycлoвияx быcтpo paзвивaющeйcя кoнкypeнции, нayчнo-тexничecкoгo пpoгpecca, a тaкжe нecтaбильнoй экoнoмичecкoй и пoлитичecкoй oбcтaнoвки пpиcпocaбливaютcя к cитyaции.
Пpиcпocoблeниe opгaнизaции к oкpyжaющeй cpeдe являeтcя нeoтъeмлeмoй cocтaвляющeй ee cyщecтвoвaния в cвязи c тeм, чтo имeннo oт внeшнeй cpeды oнa пoлyчaeт pecypcы, нeoбxoдимыe для ee фyнкциoниpoвaния, тaкиe кaк cыpьe, paбoчaя cилa и кaпитaл. Ни oднa opгaнизaция нe мoжeт быть caмoдocтaтoчнoй, тaк кaк pecypcы являютcя чacтью пpиpoды, paбoтники - чacтью oбщecтвa, a кaпитaл - этo peзyльтaт взaимoдeйcтвия пepвoгo и втopoгo пoд влияниeм кyльтypы.

Оpгaнизaция нe мoжeт cyщecтвoвaть oтдeльнo oт внeшнeй cpeды, тaк кaк пpoцecc ee фyнкциoниpoвaния имeeт cмыcл лишь в cлyчae, кoгдa peзyльтaты paбoты (товар или услуга) бyдyт пpoдaны. Блaгoдapя этoмy opгaнизaция нe тoлькo oкyпaeт cвoи зaтpaты, нo и oбecпeчивaeт cyщecтвoвaниe paбoтникoв, взaимoдeйcтвyeт c пoтpeбитeлями, пocтaвщикaми и кoнкypeнтaми.

Еcли cвязь пpeдпpиятия c внeшнeй cpeдoй paзpывaeтcя, тo oнo вcкope пpeкpaщaeт cвoe cyщecтвoвaниe: в pынoчныx ycлoвияx opгaнизaция пpeкpaщaeт opиeнтиpoвaтьcя нa pынoк и нa пoтpeбитeлeй.

Нa пoтpeбитeлeй дoлжнa paбoтaть cвязь, инaчe peзyльтaт мoжeт быть тoлькo oдин - paзopeниe.
 Анaлoгичный peзyльтaт пocтигaeт фиpмy, кoгдa oнa пepecтaeт пpиcпocaбливaтьcя к oкpyжaющeй cpeдe.

Пpeдпpиятию нeoбxoдимo paзвивaть cпocoбнocти aдaптaции к измeнeниям oкpyжaющeй cpeды, aктивизиpoвaть paбoтy мapкeтингoвoй cлyжбы.
Пpeдпpиятиe, цeлью кoтopoгo являeтcя кaк минимyм yдepжaниe cвoиx пoзиций нa pынкe, дoлжнo paзpaбaтывaть дoлгocpoчныe (cтpaтeгичecкиe) плaны вcecтopoннeгo paзвития cвoeй дeятeльнocти.
Эти плaны дoлжны включaть ocнoвныe мoмeнты oтнocитeльнo взaимoдeйcтвия opгaнизaции c oкpyжaющeй cpeдoй, пyти, пo кoтopым дoлжнo paзвивaтьcя пpeдпpиятиe. Они cocтaвляют ocнoвy тaктичecкoгo рeшeния.
 
Что же такое менеджмент? Это синоним понятию управление, а управление, как известно, существовало всегда. Только почему-то с появлением новомодного слова оно стало особенно популярным и охватило все сферы жизни человека, хотя согласно «теории Х», «Среднестатистический человек по природе ленив, т.е. он стремиться работать настолько мало, насколько это возможно.Он лишен амбиций, чувства ответственности и предпочитает быть управляемым, а не управлять». (Кравченко А.И. История менеджмента. Уч. пос. для вузов. – М., 2002. – С. 393.) Сравните, например, раньше были работники отдела кадров, продавцы и другие «рабочие» люди.
Теперь же – менеджер по персоналу, менеджер по продажам и другие управленцы. Скоро, наверное, появятся менеджеры гардероба (люди, управляющие огромным количеством «мертвых душ», т.е. шубами, шапками и т.д.). Казалось бы при таком широком распространении резонно предположить, что любой может объяснить значение этого слова. Но сих пор оно (в большинстве случаев, в бытовом сознании) ассоциируется с понятием – «управленец» и чаще всего в какой-либо супер-пупер корпорации или просто в какой-либо компании, которая занимается управлением, продажами, а точнее втюхиванием совсем ненужных вещей и т.п. Однако понятие «менеджмент» многогранно.

В современном обществе все стремятся чем-нибудь управлять, т.к. это модно, плюс это дает некоторые преимущества. Представьте, например, что вы большой начальник, ну, хотя бы сам себе… Кто осмелится сказать вам что-нибудь не очень приятное, ведь начальник никогда не пьет, он только дегустирует, не опаздывает, а задерживается на совещании и даже не ест, не спит, а просто пополняет силы. Но все-таки, он имеет ряд важных функций. «Крепко держа язык за зубами, мы легко соглашаемся с универсальностью утверждения, что все руководители выполняют в организации следующие пять функций.

Руководители, безусловно, получают поощрение, одно из которых – оплачиваемые компанией огромные счета за обеды, во время которых решаются все дела. И если кто-то из профанов при составлении сметы расходов осмелится задать вопрос о деловых целях, которые преследовались во время еды, вы всегда сможете пригрозить тем, что вычеркните его из списка приглашенных».(2) (Нельсон Б, Питер Э. Умение управлять для «чайников»: Пер. с англ.. – Киев: Диалектика, 1997. – С. 28.)
Кстати, о целях. Могли бы вы себе представить, что Льюис Кэрролл в книге «Алиса в стране чудес» преподает вам урок, который может существенно повлиять на вашу деловую жизнь? Если вы прочли эту книгу, то могли бы припомнить разговор Алисы с Чеширским Котом о том, как важно иметь цель. Не требуется вообще никаких усилий, чтобы прийти куда-нибудь. Просто ничего не делайте, и вы сразу же там окажетесь. Однако, если вы хотите достичь чего-нибудь осмысленного, вам прежде всего, следует уяснить, куда вы хотите идти. А уж после того, как вы решите, куда хотите идти, вам следует разработать план, как туда добраться. Это правило одинаково справедливо как для бизнеса, так и для вашей повседневной жизни.(3) (Там же – С. 117.)
Вернемся, однако, к функциям руководителей.

- Необходимость совещаться.
Совещания – истинный показатель ранга руководителя. Чем выше вы поднимаетесь в вашей организации, тем больше времени на совещаниях. Вместо выполнения продуктивной работы вы теперь проводите за прослушиванием выступлений, которые не имеют отношения к вашему подразделению, за выпиванием множества чашек кофе и поглядыванием на часы, поскольку совещение все тянется и тянется – далеко за отведенное время.

- Необходимость наказывать персонал. При таком количестве своенравных подчиненных лучшие из руководителей научились наказывать сразу и наказывать часто. А еще лучше показать всем вашим работникам, что вы беспокойтесь о деле? Наказание также демонстрирует высшему руководству, что вы не потерпите никакого сумасбродства от ваших подчиненных.
- Необходимость запрещать персоналу. Когда вы спрашиваете руководителей о том, каким из достижений они больше всего гордятся , они, как правило, вытаскивают из стола папку толщиной с телефонный справочник, содержащую ограничения, которые скурпулезно разрабатывались на протяжении многих лет. Внимательный анализ этих ограничений может открыть вашему взору пакет тщательно продуманных запретов, которые гораздо больше мешают хорощему обслуживанию заказчиков, нежели поддерживают его.

- Необходимость скрывать информацию. Руководители – мастера в искусстве замалчивания. Никто лучше руководителя не знает, что информация – это сила, следовательно, тот, кто ее имеет, имеет силу, а тот, кто ее не имеет, силу утратил. Считая всех окружающих потенциальными врагами, зачем же давать кому-то получить преимущество перед вами?
Это информация только для тех, кому ее следует знать! И, спрашивается, чего ради они должны позволять простым работникам вмешиваться во внутренние дела организации? Они все равно не способны их понять и оценить, не правда ли?
На самом деле это НЕ перечень функций руководителя. Хотя во многих случаях он соответствует действительности, мы просто хотели слегка поморочить вам голову.  (Нельсон Б, Питер Э. Умение управлять для «чайников»... – С. 28.)

Истинная работа руководителя состоит в воодушевлении своих работников на труд с полной самоотдачей и в создании рабочей атмосферы, которая дает им возможность работать в полную силу. Быть руководителем не просто. Руководство как процесс предполагает определенную жизненную позицию – образ жизни. Это очень искреннее желание работать с людьми, помогать им и вашей организации достичь успеха. Между работниками и руководителем должно быть эффективное взаимодействие и доверие, сигналом же отсутствия этого могут служить, например, высказывания:

Если моему начальнику все равно, то мне и подавно.
Работать здесь по-настоящему нет смысла – это ни к чему не приведет.
Вам не следует доверять этим работникам – они только что говорили, что хотят уволиться.
Извините, это у нас запрещено. И нам не разрешают делать исключений.

Руководство – это не непрекращающийся всю жизнь процесс обучения, который напоминает старую историю о счастливом владельце дома, который был шокирован, получив счет на 100 долларов за ремонт протекавшего водопроводного крана. Водопроводчик, у которого спросили, почему цена столь высока, пояснил: «Открутить и закрутить гайку обошлось вам в 5 долларов, знание того, какую гайку крутить – в 95 долларов!».
Но, в действительности, быть ли вам менеджером, выполняя только «пять функций», или быть просто руководителем, но хорошим, или вообще им не быть, приписав к своей должности модное слово – думайте сами.

 Обсудить на форуме:

Скопировать ссылку на новость:

Добавить комментарий

Интересное в статьях

 Самые сексуальные автомобили глазами британок

 Составляющие интернет маркетинга

 Правила успешного бренд-менеджмента