AdvertMe.RU- Аутсорсинг в телемаркетинге

RSS

Получить бесплатно

Свежие новости:

Экзамен по вождению с телефоном в руках
Как бы ни проводилась пропаганда запрета пользования телефона во время вождения и не писать SMS-сообщения за рулем, ничего совершенно не меняется - водители и далее продолжают пользоваться телефоном, попадая из-за этого в крупные аварии. Подумав над этим вопросом, бельгийские креативщики из компании Osocio придумали совершенно иной и не стандартный путь решения данной проблемы - они ввели нововведение в экзамен по вождению, по которому молодые люди, сдающие на права, должны будут безостановочно строчить SMS во время экзамена.

ФБР разместило рекламные щиты в защиту коммерческой тайны
Федеральным бюро расследований было размещено в 9 городах США множество билбордов, содержащих слоган: "13 миллиардов утрачено. Защити коммерческие тайны Америки". Также каждый билборд имеет ссылку на сайт Федерального бюро расследований. Выход кампании был связан с увеличением количества случаев, связанных с утечкой коммерческих тайн в различных компаниях США, которая приводит к потере рабочих мест, а самое главное снижает экономическую ситуацию в стране. Данную информацию сообщил Фрэнк Фильюцци, занимающий пост помощника директора ФБР по контрразведке.

CNN создал необычную интерактивную модель
На Конференции ООН COP17, которая была посвящена изменению климата на планете, компанией CNN был представлен свой уникальный и необычный интерактивный проект Ecosphere. Сайт компании - cnn-ecosphere.com - это интерактивная 3D модель земного шара, на которой каждый твит с хэштэгом #COP17 автоматически превращается в живое растение. Специально работающая программа разделяет твиты в зависимости от тематики, специальной темы. В результате получаются деревья различных размеров, по которым и можно судить о масштабах любой дискуссии в реальном времени. Основной целью проекта является привлечение внимания пользователей к вопросам окружающей среды и ее загрязнения.

Land Rover выпустил съедобный справочник по выживанию в пустыне
Производитель автомобилей выпустил для своих покупателей необычный справочник по выживанию в тяжелых условиях и пустыне. В нем огромное множество преимуществ и самое главное среди них - съедобность. Данный справочник создан с целью привлечения внимания новой аудитории к автомобильному бренду. Разработкой съедобного справочника занимались креативщики из агентства Y&R Dubai. В результате получился справочник в оригинальном формате, в котором не только собраны бесценные советы, но в него входит и набор инструментов, которые будут необходимы для выживания. К примеру, светоотражающая обложка отлично пригодится для разжигания костра или же передачи сигналов о помощи; с помощью креплений страниц будет легче приготовить пищу, ну а сами страницы уникального справочника можно в экстренной ситуации даже съесть, так как страницы являются съедобным материалом калорийностью с чизбургер.

о проекте

форум

реклама на сайте

Телемаркетинг / Аутсорсинг в телемаркетинге

Потенциальный клиент, набрав номер компании и услышав короткие гудки, не будет десять раз перезванивать, а скорее обратится в другую фирму. Точно так же он не захочет иметь дело с организацией, где его будут отфутболивать из одного отдела в другой. Зато компания, которая всегда доступна, получит преимущества перед конкурентами. Марина Ефремова, менеджер по маркетингу компании Infra Telesystems: «Саll-центр - это, по сути, конвейер по обработке телефонных звонков. Он нужен для того, чтобы люди всегда могли дозвониться в компанию, причем именно тому, кто им нужен. Кроме того, технические достижения позволяют обеспечить компании дополнительный сервис: организовать очередь звонков, автоматически распределять их по операторам и т. д. О создании специального саll-центра начинают задумываться, когда нескольким операторам приходится обрабатывать большое количество звонков и эти звонки во многом схожи. Наконец, саll-центр становится насущной необходимостью, когда каждый звонок очень важен для компании и ни один вызов не должен быть упущен. Например, по словам Марины Ефремовой, городской таксомоторный парк Тольятти (порядка 60 машин) создал свой саll-центр, чтобы повысить качество обслуживания, избавиться от очередей на телефоне, да и в рекламе им удобнее давать один номер.»

Но создавать собственный саll-центр дорого: он может обойтись в несколько десятков тысяч долларов. Поэтому за это имеет смысл браться, когда у компании огромный и постоянный входящий трафик, а также большая клиентская база (сотовые компании, банки, страховые фирмы и т. д.). Остальным выгоднее отдать свой саll-центр на аутсорсинг специализированным фирмам (подобные услуги предоставляют, например, «МТУ-Информ», «Совинтел» и другие). Как правило, такие компании создают персональный алгоритм обслуживания вызовов. Кроме того, заказчику не придется думать о профессионализме операторов: все они в обязательном порядке проходят подготовку. К примеру, во время собеседования и тестирования оцениваются дикция, грамотность речи, доброжелательность и адекватность претендентов. Им также задают неожиданные вопросы, пытаясь выбить из колеи, и наблюдают за реакцией. Организация и поддержка информационной линии в сторонней компании может стоить около $3 тыс. в месяц.